作者：孫虹鋼

 

    某呼叫服務中心規(guī)定對每次客戶服務進行評價，評價為“一般”的，屬于正常值，評價為“滿意”的，每次獎勵10元，評價為“不太滿意”的，每次罰10元。

 

    幾個月下來，員工阿亮平均每個月“一般”有70%，“滿意”有10%，“不太滿意”有20%，結(jié)果，月月都被扣錢。阿亮很不服氣，向經(jīng)理投訴說，我有80%的工作是達標或者超標的，為什么每個月都還被扣錢呢？經(jīng)理向他解釋：公司付基本工資給他的條件是100%達到標準即“一般”。如果其中有哪幾次服務超標，就獎勵，有哪幾次不達標，就扣罰，規(guī)則很簡單。阿亮的問題，是對于公司的規(guī)則有“自己”的理解，才覺得不公平。

 

    滿足客戶要求是我們的職責。對于客戶提出的要求，達到了，客戶付款，達不到，客戶要退貨、賠償，很正常。企業(yè)說，我付給你工資，條件是你得給我我想要的東西。但很多員工不明白這一點，要求尊重、認同、表揚，其實就是撒嬌的行為。

 

    職場交易也是交易，把老板當做你的客戶。你是在給老板打工，但你同時也在做自己的生意，你是因為覺得劃算才繼續(xù)和老板交易的。如果你這樣想和做，你自己的職業(yè)生涯和你的企業(yè)就一定和諧、成功。